Copier consumables FAQ — APACE
Answers from the APACE (Zhongshan Guangtian) sales and technical team about ordering, customization, product configurations and troubleshooting drum units, fuser units, toner and developer units.
Ordering, products and customization
支持定制化服务吗？
支持产品配置、灌粉量、包装及鼓芯材质等定制。请提供型号、数量和具体要求，由销售确认可行配置、起订量、费用及交期。
可以定制自己的品牌包装吗？
可以定制品牌包装，包括纸盒、吸塑盒等。具体包装要求需沟通确认。
实际打印寿命受哪些因素影响？
实际寿命会受温湿度、纸张类型和打印覆盖率等因素影响。标称页数以理想条件下 A4 纸张、5% 覆盖率的平均寿命为参考，实际打印页数可能有所不同。
你们主要提供哪些耗材和配件？
主要面向 A3 办公型复印机，提供鼓架、定影器、显影器、转印带及组件、废粉盒、粉盒，以及载体、鼓芯、刮刀、充电辊、上下辊、定影膜等配件。具体型号适配需逐项确认。
产品有哪些配置可选？
可选配置包括高页产量版、高性价比版和品牌定制版。请根据打印量及具体型号选择，并向销售确认该型号实际可选配置。
兄弟定影器有分国内和国外版本吗？
有版本差异。国外订单需提供机器型号及插头照片，核对后再确认适配版本。
柯美313显影器有内置载体吗？
柯美313显影器默认使用内置载体版本。担心运输漏粉时，可沟通载体分离方案，每个显影器配袋装载体和加载体视频；请在下单时确认所选包装方案。
夏普238鼓架包含哪些部件？
夏普238鼓架为整套配置，包含鼓芯、充电盒等核心部件。下单时请确认具体配置。
佳能G67粉盒大容量是灌多少克粉？可以定制吗？
佳能G67大容量粉盒默认黑色600克、彩色400克，支持沟通定制灌粉量。此数值只适用于该型号及配置，下单时请确认。
佳能2016显影器带载体吗？
佳能2016显影器不带载体，其碳粉含磁粉，无需额外添加载体。价格请联系销售确认。
充电辊有独立包装吗？
有独立包装，包括纸盒和吸塑盒，也可以沟通自有品牌的定制包装。
可以定制低页产量的经济型鼓架吗？
支持沟通不同页产量的配置，包括经济型版本。请提供具体型号、打印量和数量，再确认配置与价格。
可以按我的品牌要求贴标签吗？
支持品牌贴标，较适合批量订单。请先确定贴标要求和订单规模，由销售确认实施安排。
如何选择高页产量或经济型鼓架？
打印量较大时，可比较高页产量配置的单页成本与更换频率；打印量较小时，可考虑经济型配置。需结合具体型号、实际打印量和报价选择。
你们有袋装粉和瓶装粉吗？
除成品粉盒外，还有袋装、瓶装和整箱碳粉。瓶装规格包括100g、500g、1000g；袋装包括500g、1000g；整箱包括10kg、20kg。型号适配和实际供货规格需确认。
你们销售定影器配件吗？
有定影上辊、下辊、灯管或陶瓷加热片、定影膜、热敏电阻、支架、上下盖、轴承及齿轮等可单独销售的配件。请提供具体型号和所需部件确认。
如何确认C3222L定影器组件导纸器？
请提供需要更换部件的照片，以便区分具体零件。C3222L定影器组件有多个易损部件，不能只凭名称确定所需配件。
G71空桶套件的粉盒芯片怎么确认？
先核对机器粉盒下方标签，常见标识为C-EXV51、GPR-55或NPG-71。NPG版本还有大、小芯片之分，请提供标签及芯片照片确认，不要仅凭G71名称下单。
定影器是否适合双面打印复印？
首先取决于复印机是否具备双面功能。部分定影器具有双面过纸轮，需要按机器型号确认对应版本，不能仅凭定影器名称判断。
立思辰5353与京瓷5230哪些部件通用？
鼓架和定影器可通用，但显影器芯片与粉盒芯片不同，需要分别匹配。下单前请核对具体版本。
施乐IV2060和V2060鼓架通用吗？
不通用。请区分四代IV2060与五代V2060，不能按2060这个简称互相替换鼓架。
基士得耶820D鼓架与什么通用？
基士得耶820D、718、818、719系列鼓架通用理光1015。请提供完整机器型号核对具体适配版本；库存需另行确认。
光电通4025定影器和什么通用？
光电通4025定影器通用兄弟5585/5595定影器。请核对具体机器版本及插头，库存另行确认。
华讯方舟HC1994鼓架和惠普通用吗？
HC1994与惠普的芯片不同，不通用。请按HC1994对应版本确认，价格与库存需联系销售。
立思辰5335鼓架和5021通用吗？
立思辰5335鼓架通用5021鼓架，但显影器不通用，需要单独匹配。库存另行确认。
利盟MS911定影器有几种适配版本？
两种版本，分别涉及C554与柯美C364适配。二者不能只凭MS911名称混选，请提供机器及旧定影器照片，由销售确认具体版本与报价。
佳能GPR54鼓架有哪些型号名称？
GPR54也称NPG68或EXV50。下单仍需核对机器的地区版本和具体鼓架信息；库存请联系销售确认。
柯美163/183定影器和210/211通用吗？
163与183定影器可通用，但不与210/211通用。163/183是单灯管，210/211是双灯管，结构不同。
柯美C226转印组件分哪些类型？
包括转印带组件和转印辊组件，是两种不同的组件。请提供所需部件照片和机器型号，确认配置与供货情况。
DV512显影仓的配置是什么？
DV512显影仓为全新产品，使用新载体并配原装传感器。请按订单确认具体配置，价格及库存由销售另行确认。
佳能2535定影器和2520/2525/2530通用吗？
不通用。2535定影器的内部结构及加热功率与2520/2525/2530不同，需要选择对应的专用型号。价格需另行确认。
佳能3226定影器的FX209板可以单独购买吗？
FX209板有独立配件方案，无需为该配件单独更换整个定影器。请提供板件照片和具体型号确认供货。
柯美287显影器传感器可以单独更换吗？
有单独的显影器传感器配件。请先确认确为传感器故障，并提供型号和照片核对，不必因有报错就直接更换整个显影器。
佳能GPR53鼓架与什么通用？
GPR53鼓架对应G67/EXV49。请提供机器地区版本、型号和原鼓架信息确认，库存另行核实。
施乐2060五代与四代鼓架能凭外观区分吗？
外观可能基本一致，但内部结构与芯片不同。请根据完整机器型号、芯片和包装核对，不能只凭外观判断适配。
117/119空粉桶的出粉口有什么设计？
117/119空粉桶在出粉口增加弹片扫粉装置，每转一圈清理堆积碳粉。具体产品版本请在下单时确认。
你们做施乐二手生产型高速机吗？
不做二手生产型高速机。主要生产办公型低速、中速及中高速机器的耗材配件。
理光7502/7503、柯美1060等生产型大机器有耗材吗？
主要供应A3办公型机器耗材，所列理光7502/7503、柯美1060等生产型机型不在该供货范围。可提供具体型号，联系销售核实最新供应情况。
理光IM2500/3500和3354耗材通用吗？
不通用。IM2500/3500属于不同的大鼓型号，不能直接使用3354的对应耗材。具体配件供应情况请联系销售确认。
招标采购定影器可以提供哪些资料？
可沟通提供产品参数、报价、相关资质证明及售后服务条款。请提供采购型号和招标要求，逐项确认可提供的文件及其适用范围。
Installation and troubleshooting
国外机器安装时插头不匹配怎么办？
出口订单应提前提供机器的国家或地区版本及型号，核对插头规格。如果收货后发现插头不匹配，请提供型号和插头照片，联系销售或技术支持确认适配配件或处理方案。
不会安装产品怎么办？
可联系销售获取对应型号的安装视频、注意事项及载体初始化资料。如仍有困难，可沟通安排工程师视频指导。请先提供机器型号和购买的配件信息。
不是你们公司的产品，能帮忙返修吗？
不提供其他供应商产品的返修服务。不同产品配置与模具可能不匹配，建议联系原供应商处理。
载体初始化一定要取下粉盒吗？
不一定，需按具体机型操作说明执行。例如施乐1810需先不装粉盒，初始化完成后再装；理光3554则需装上粉盒才能进行。不要把一个型号的步骤套用到另一个型号。
机器报错一定是耗材质量问题吗？
不一定。耗材适配、安装情况及机器部件磨损都可能有关。请记录机器型号、故障码和发生前后的操作，联系技术支持核查，不能只凭报错判断责任或更换部件。
电商客户没有技术人员，售后怎么处理？
可沟通由技术团队直接对接终端用户，提供一对一视频指导。请通过销售安排具体的技术支持和联系方式。
施乐2020定影器温度可以调整吗？
该型号不支持直接调整定影温度。打印时应按纸张厚度选择对应的纸张模式。
你们的理光3554定影器带清零保险吗？
理光3554定影器带清零保险，安装后自动清零。请先确认购买的具体产品版本符合这一配置。
施乐S2011定影器报代码010-311怎么办？
请先核对定影组件的型号，确认是否购买或收到错误版本。提供机器型号、定影器标签和故障码给技术支持进一步核查。
理光3054/6054膜式定影器能单独换你们的定影上辊吗？
不能直接这样更换。辊式定影器的定影下辊及灯管是与上辊配套设计的；只有已经购买对应辊式定影器、后续维修更换上辊时，才可选择该配套上辊。
惠普257鼓架打印模糊，先检查什么？
先对比旧鼓是否也有同样的模糊现象。若旧鼓也模糊，需要进一步检查机器端（包括激光组件）；若旧鼓正常，可先核查新鼓是否安装到位，再联系技术支持判断。仅凭模糊现象不能认定具体故障或排除质量问题。
佳能G67鼓架上机后颜色太黑怎么办？
新装佳能G67鼓架后颜色过深，可按该机型说明进行两次颜色校准；校准视频可联系销售获取。若仍异常，请联系技术支持进一步检查。
施乐2020显影器安装后提示缺粉怎么办？
可能涉及显影器内碳粉分布不均或碳粉不兼容。该机型通过转印带碳粉检测器检测碳粉；请核对所用碳粉与安装步骤，并由技术支持确认是否需要均匀碳粉或更换适配碳粉。
佳能2630使用50/51鼓芯效果不理想怎么办？
2630对耗材适配要求较高，50/51鼓芯可能适配不佳。建议核对并选用2630专用适配鼓芯；该产品与2520通用，具体版本仍应确认。
柯美C226四色鼓架混用后无法识别怎么办？
该机型各颜色鼓架需匹配对应芯片。请核对四色对应型号，不要混用；由技术支持确认正确的鼓架与芯片版本。
佳能3320使用FX209定影器后定影不牢怎么办？
佳能3320适配FX202定影器，FX209的加热参数与3320不匹配。请先核对收到的型号，联系技术支持确认更换正确版本。
佳能G87与G67碳粉可以混用吗？
不能仅因显影器有通用关系就混用碳粉。G87与G67应使用对应型号的专用碳粉；混用可能导致色彩不均、漏粉、堆载体、误报，甚至损伤显影器或鼓芯。
理光2701鼓架安装后报错，先检查什么？
可先核查鼓架上的连接头是否接好，并确认芯片适配2701。连接和芯片适配是可能原因，需要结合故障码进一步确认。
施乐1810安装定影器后频繁卡纸，先检查什么？
安装不到位和碳粉不适配都可能引起卡纸。请按机型安装说明核查定影器是否正确固定，并核对碳粉规格。仍有异常时联系技术支持。
柯美184换鼓架后出现重影，先检查什么？
可先检查鼓芯安装是否牢固，并请技术人员检查转印辊组件是否磨损。这两项为可能原因；只有确认磨损后再决定换件。
安装鼓架后有异响或怀疑机器受损，如何反馈？
请提供机器与鼓架型号、安装后的异常视频及现场技术人员的情况说明，联系售后共同核查。原因及处理方式需核实后确定，不能未经检查就排除产品质量问题或承诺赔偿。
柯美184鼓芯两边出现深划痕，先检查什么？
请技术人员检查转印辊两边的白色支架是否磨损。若确认转印辊组件磨损，应先处理该组件，再决定更换鼓芯，避免重复损伤。划痕本身不能排除鼓架质量问题。
柯美184鼓芯用了1–2万页严重磨损，先检查什么？
应先检查转印辊组件的两端是否磨损。原机器累计使用约10–15万页时可能出现该处磨损；请检查实际磨损情况。确认磨损后先处理转印组件，再决定更换鼓芯。
京瓷170组件外观不同无法安装，怎么办？
先核实收到的是鼓架还是显影器组件，两者不能混淆。请提供机器型号与部件照片，可联系销售获取对应鼓架安装视频，不要仅凭外观强行安装。
施乐1810打印一段时间出现底灰，如何排查？
先核对最近是否更换碳粉及所用碳粉是否适配。针对更换不兼容碳粉的情况，给出取下粉盒、打印黑稿至缺粉提示、初始化载体、再装粉盒的顺序。应先由技术支持确认符合该情况并指导操作。
柯美184换碳粉后出现底灰，如何排查？
先确认新旧碳粉是否不兼容。针对确认不兼容的情况，给出取下粉盒、打印黑稿至缺粉提示、初始化载体、再装粉盒的处理顺序。请由技术支持确认适用条件并指导。
施乐2110定影辊粘粉，先核查什么？
可以先核对所用碳粉与该定影器是否兼容。可从碳粉适配入手排查，但不能仅凭粘粉排除定影器本身的问题；请结合样张和机器情况由技术支持确认。
定影不牢，直接换定影器有用吗？
先确认最近是否更换碳粉或其他耗材。换粉后出现问题时，应先核对碳粉兼容性；未换耗材而突然出现问题时，需检查定影系统。
施乐1810装2020充电辊后有底灰，先检查什么？
建议核对碳粉兼容性及载体初始化情况。请先确认具体型号和安装条件，再由技术支持判断是否需要更换适配碳粉或执行该机型初始化步骤；不能直接排除充电辊问题。
如何确认质保或退换处理？
质保与退换需结合订单约定、地区、使用页数及产品情况核实。国内退货需核对是否拆封使用、是否影响二次销售；国外订单需先确认问题，再分析确定退款或补货方案。请提供购买凭证、型号及问题说明联系售后。
柯美184套鼓需要自己加载体吗？
升级版本在工厂已加好载体并设置防漏封条，无需自行加载体。请先确认收到的是这一版本，再按随货安装说明操作。
显影器载体越多，打印效果越好吗？
不是。载体量需要匹配具体显影器规格，过多或过少都可能影响碳粉转移，造成模糊或底灰。请按该型号的加注量和安装说明操作，不要自行增加载体。