Copier consumables FAQ — APACE
Answers from the APACE (Zhongshan Guangtian) sales and technical team about ordering, customization, product configurations and troubleshooting drum units, fuser units, toner and developer units.
Ordering, products and customization
¿Ofrecen personalización?
Se pueden personalizar la configuración, el peso del tóner, el embalaje y los materiales del tambor OPC. Indica el modelo, la cantidad y los requisitos para que ventas confirme la configuración, el pedido mínimo, el coste y el plazo.
¿Pueden personalizar el embalaje con mi marca?
Se puede personalizar el embalaje de marca, incluidas cajas de cartón y blísteres. Los requisitos concretos deben confirmarse.
¿Qué factores afectan al rendimiento real en páginas?
La vida útil real depende de la temperatura, la humedad, el tipo de papel y la cobertura de impresión. El rendimiento indicado se refiere a la vida útil media en condiciones ideales, con papel A4 y una cobertura del 5%; el resultado real puede variar.
¿Qué consumibles y piezas suministran?
La gama se centra en copiadoras de oficina A3: unidades de tambor, fusores, unidades de revelado, bandas de transferencia y sus conjuntos, depósitos de tóner residual, cartuchos de tóner, portador, tambores OPC, cuchillas, rodillos de carga, rodillos superiores e inferiores y películas de fusor. Es necesario comprobar la compatibilidad con el modelo exacto.
¿Qué configuraciones de producto están disponibles?
Las opciones incluyen configuraciones de alto rendimiento en páginas, económicas y personalizadas con marca. Elige según el volumen de impresión y el modelo, y pide a ventas que confirme las opciones disponibles para ese modelo exacto.
¿Son diferentes los fusores Brother para el mercado nacional y los mercados extranjeros?
Las versiones son diferentes. Para pedidos destinados al extranjero, indica el modelo de la máquina y facilita una foto del conector para confirmar la versión compatible.
¿La unidad de revelado Konica Minolta 313 incluye portador?
La unidad de revelado Konica Minolta 313 normalmente incluye portador. Para el envío se puede consultar una opción de embalaje con el portador separado, con una bolsa de portador y un vídeo de carga por cada unidad de revelado. Confirma la opción de embalaje al hacer el pedido.
¿Qué incluye la unidad de tambor Sharp 238?
La unidad de tambor Sharp 238 es una configuración completa que incluye el tambor OPC y el conjunto de carga. Confirma la configuración exacta al hacer el pedido.
¿Cuál es el peso de llenado de tóner del cartucho Canon G67 de alta capacidad?
El cartucho Canon G67 de alta capacidad contiene 600 g de tóner negro y 400 g por cada cartucho de color. Se pueden consultar pesos de llenado personalizados. Estas cantidades se aplican únicamente a este modelo y configuración; confírmalas al hacer el pedido.
¿La unidad de revelado Canon 2016 incluye portador?
La unidad de revelado Canon 2016 no incluye portador. Su tóner contiene material magnético, por lo que no necesita portador separado. Contacta con ventas para consultar el precio.
¿Los rodillos de carga se embalan individualmente?
Hay embalajes individuales en cajas de cartón y blísteres. También se puede consultar un embalaje personalizado con tu propia marca.
¿Puedo solicitar una configuración de tambor económica con menor rendimiento en páginas?
Se pueden consultar configuraciones con distintos rendimientos en páginas, incluidas versiones económicas. Indica el modelo, el volumen de impresión y la cantidad para confirmar la configuración y el precio.
¿Pueden colocar etiquetas de mi propia marca?
Se admite el etiquetado con marca propia y resulta más adecuado para pedidos de mayor volumen. Confirma con ventas los requisitos de etiquetado y el tamaño del pedido para organizarlo.
¿Cómo elijo entre unidades de tambor de alto rendimiento y económicas?
Para volúmenes de impresión elevados, compara el coste por página y la frecuencia de sustitución de las configuraciones de alto rendimiento. Una configuración económica puede ser adecuada para un uso menor. Compara el modelo exacto, el volumen previsto y la oferta.
¿Suministran tóner en bolsas o botellas?
Además de cartuchos llenos, la gama incluye bolsas, botellas y cajas a granel. Los tamaños de botella incluyen 100 g, 500 g y 1000 g; las bolsas, 500 g y 1000 g; y las cajas, 10 kg y 20 kg. Confirma el tóner compatible y los tamaños de envase disponibles.
¿Venden piezas individuales del fusor?
La gama de piezas incluye rodillos superiores e inferiores, lámparas o calentadores cerámicos, películas de fusor, termistores, soportes, cubiertas, rodamientos y engranajes. Indica el modelo exacto y la pieza necesaria para confirmar su disponibilidad.
¿Cómo identifico la guía de papel del fusor C3222L?
Facilita una foto de la pieza que necesita sustitución. El conjunto del fusor C3222L tiene varias piezas de desgaste, por lo que el nombre por sí solo no basta para identificar la pieza necesaria.
¿Cómo confirmo el chip de un kit de cartucho vacío G71?
Comprueba la etiqueta situada debajo del cartucho de tóner de la máquina: los identificadores habituales son C-EXV51, GPR-55 y NPG-71. Las versiones NPG también tienen variantes de chip grande y pequeño. Facilita fotos de la etiqueta y del chip; no hagas el pedido basándote solo en el nombre G71.
¿Se puede utilizar un fusor para imprimir y copiar a doble cara?
Comprueba primero si la copiadora admite el funcionamiento a doble cara. Algunas versiones de fusor tienen rodillos para el recorrido del papel a doble cara. Confirma la versión correcta para el modelo de máquina en lugar de basarte únicamente en el nombre del fusor.
¿Qué piezas comparten Lanxum 5353 y Kyocera 5230?
El tambor y el fusor son intercambiables, pero los chips de la unidad de revelado y del cartucho de tóner son diferentes y deben corresponderse por separado. Confirma las versiones exactas y la disponibilidad antes de hacer el pedido.
¿Son intercambiables las unidades de tambor Xerox IV2060 y V2060?
No. Distingue el IV2060 de cuarta generación del V2060 de quinta generación. No se pueden sustituir las unidades de tambor basándose solo en la denominación abreviada 2060.
¿Qué unidad de tambor está indicada para Gestetner 820D?
Las series Gestetner 820D, 718, 818 y 719 utilizan un tambor compatible con Ricoh 1015. Indica el modelo completo de la máquina para comprobar la versión exacta y la disponibilidad.
¿Qué fusor está indicado para OEP 4025?
El fusor OEP 4025 es compatible con Brother 5585/5595. Comprueba la versión exacta de la máquina y el conector; la disponibilidad debe confirmarse por separado.
¿Es intercambiable un tambor HC1994 con tambores HP?
Los chips HC1994 y HP son diferentes y no son intercambiables. Confirma la versión destinada a HC1994. Contacta con ventas para consultar el precio y la disponibilidad.
¿Es compatible el tambor Lanxum 5335 con 5021?
El tambor Lanxum 5335 es compatible con el tambor 5021, pero las unidades de revelado no son intercambiables y deben corresponderse por separado. Confirma la disponibilidad por separado.
¿Qué versiones de fusor están indicadas para Lexmark MS911?
Hay dos versiones asociadas a la compatibilidad con C554 y Konica Minolta C364. No elijas basándote únicamente en el nombre MS911. Facilita fotos de la máquina y del fusor antiguo para que ventas confirme la versión exacta y la oferta.
¿Qué otros nombres recibe el tambor Canon GPR54?
El tambor GPR54 también se denomina NPG68 o EXV50. Comprueba la versión regional de la máquina y los detalles exactos del tambor al hacer el pedido. Contacta con ventas para confirmar la disponibilidad.
¿Son compatibles los fusores Konica Minolta 163/183 con 210/211?
Los fusores 163 y 183 son intercambiables entre sí, pero no con 210/211. El fusor 163/183 tiene una estructura de una sola lámpara, mientras que 210/211 tiene dos lámparas.
¿Qué tipos de conjunto de transferencia están indicados para Konica Minolta C226?
La gama incluye conjuntos de banda de transferencia y conjuntos de rodillo de transferencia, que son componentes distintos. Facilita una foto de la pieza y el modelo de la máquina para confirmar la configuración y la disponibilidad.
¿Qué configuración está documentada para la carcasa de revelado DV512?
La carcasa de revelado DV512 es un producto nuevo con portador nuevo y un sensor original. Confirma la configuración exacta del pedido; ventas debe confirmar por separado el precio y la disponibilidad.
¿Es intercambiable el fusor Canon 2535 con 2520/2525/2530?
No. El fusor 2535 difiere de 2520/2525/2530 en su estructura interna y potencia de calentamiento, y requiere el modelo específico correspondiente. Confirma el precio por separado.
¿Se puede comprar por separado la placa FX209 de un fusor Canon 3226?
La placa FX209 se puede suministrar por separado, sin sustituir el fusor completo solo por esa pieza. Facilita una foto de la placa y el modelo exacto para confirmar el suministro.
¿Se puede sustituir por separado el sensor de la unidad de revelado Konica Minolta 287?
Hay un sensor de revelado disponible como pieza separada. Confirma primero que el sensor esté realmente averiado y facilita después el modelo y una foto para comprobar la pieza.
¿Qué denominaciones de tambor corresponden a Canon GPR53?
El tambor GPR53 corresponde a G67/EXV49. Facilita la versión regional y el modelo de la máquina, así como los detalles del tambor original, para confirmarlo. Las existencias deben comprobarse por separado.
¿Puedo distinguir por su aspecto los tambores Xerox 2060 de cuarta y quinta generación?
Pueden tener un aspecto parecido, pero su estructura interna y sus chips son diferentes. Comprueba el modelo completo de la máquina, el chip y el embalaje. El aspecto por sí solo no basta para establecer la compatibilidad.
¿Qué diseño de salida está documentado para los cartuchos vacíos 117/119?
El cartucho vacío 117/119 incorpora un limpiador con resorte en la salida para retirar el tóner acumulado en cada giro. Confirma la versión exacta del producto al hacer el pedido.
¿Venden máquinas de producción Xerox de alta velocidad usadas?
No. Nos centramos en consumibles y piezas para máquinas de oficina de velocidad baja, media y media-alta, no en máquinas de producción de alta velocidad usadas.
¿Suministran consumibles para máquinas de producción como Ricoh 7502/7503 o Konica Minolta 1060?
La gama se centra en máquinas de oficina A3. Los modelos de producción mencionados, incluidos Ricoh 7502/7503 y Konica Minolta 1060, quedan fuera de ese alcance de suministro. Contacta con ventas e indica el modelo exacto para comprobar la disponibilidad actual.
¿Son intercambiables los consumibles Ricoh IM2500/3500 con 3354?
No. IM2500/3500 utilizan un diseño diferente de tambor grande y no pueden usar directamente los consumibles correspondientes a 3354. Contacta con ventas para confirmar el suministro de la pieza específica.
¿Qué documentos pueden facilitar para una licitación de compra de fusores?
Se pueden consultar especificaciones de producto, ofertas, documentos de cualificación pertinentes y condiciones de soporte. Facilita los modelos solicitados y los requisitos de la licitación para confirmar cada documento disponible y su alcance.
Installation and troubleshooting
¿Qué hago si un conector no encaja en una máquina de un mercado extranjero?
Para pedidos de exportación, indica previamente el modelo de máquina y la versión del país o región para comprobar las especificaciones del conector. Si el conector no encaja después de la entrega, envía el modelo y fotos del conector a ventas o al soporte técnico para confirmar las piezas adecuadas o una solución.
¿Qué hago si necesito ayuda con la instalación?
Contacta con ventas para obtener el vídeo de instalación, las precauciones y las instrucciones de inicialización del portador de tu modelo. Si hace falta, se puede organizar asistencia de un técnico por vídeo. Indica primero el modelo y la pieza comprada.
¿Reparan productos de otro proveedor?
No se reparan productos de otros proveedores, ya que sus configuraciones y moldes pueden no coincidir. Contacta con el proveedor original.
¿Debo retirar el cartucho de tóner para inicializar el portador?
Depende de las instrucciones del modelo. Por ejemplo, la inicialización de Xerox 1810 se realiza sin el cartucho de tóner, que se instala después; Ricoh 3554 requiere que el cartucho esté instalado. No apliques el procedimiento de un modelo a otro.
¿Un error de la máquina significa siempre que el consumible está defectuoso?
No. Pueden intervenir la compatibilidad, la instalación y el desgaste de componentes de la máquina. Anota el modelo, el código de error y lo ocurrido antes y después del error, y contacta con el soporte técnico. Un error por sí solo no determina la causa ni la pieza que debe sustituirse.
¿Cómo puede obtener soporte un vendedor en línea sin técnicos propios?
El equipo técnico puede coordinarse directamente con el usuario final y ofrecer asistencia individual por vídeo. Pide a ventas que organice el soporte técnico y los datos de contacto adecuados.
¿Puedo ajustar la temperatura del fusor Xerox 2020?
Este modelo no permite ajustar directamente la temperatura del fusor. Al imprimir, selecciona el modo de papel adecuado para su grosor.
¿Su fusor Ricoh 3554 incluye un fusible de reinicio?
El fusor Ricoh 3554 incluye un fusible de reinicio y se reinicia automáticamente después de instalarlo. Confirma primero que la versión adquirida tiene esta configuración.
¿Qué debo comprobar ante el error de fusor 010-311 en Xerox S2011?
Comprueba primero el modelo del conjunto del fusor y si se pidió o entregó una versión incorrecta. Facilita al soporte técnico el modelo de la máquina, la etiqueta del fusor y el código de error para continuar la comprobación.
¿Puedo instalar solo su rodillo superior en un fusor Ricoh 3054/6054 de película?
No. En el conjunto de rodillos, el rodillo inferior y la lámpara calefactora están diseñados para funcionar con el rodillo superior. Ese rodillo superior de recambio está destinado al mantenimiento de un fusor de rodillos compatible ya adquirido, no a convertir por sí solo un conjunto de película.
¿Qué debo comprobar si un tambor HP 257 imprime borroso?
Comprueba si el tambor antiguo presenta la misma impresión borrosa. Si es así, hay que revisar la máquina, incluido el conjunto láser. Si el tambor antiguo imprime normalmente, comprueba primero la colocación del nuevo tambor y consulta al soporte técnico. La impresión borrosa por sí sola no demuestra una avería concreta ni descarta un defecto del producto.
¿Qué hago si un tambor Canon G67 recién instalado imprime demasiado oscuro?
Si un tambor Canon G67 recién instalado imprime demasiado oscuro, realiza dos ciclos de calibración del color siguiendo las instrucciones del modelo. Contacta con ventas para obtener el vídeo de calibración. Si el problema persiste, contacta con el soporte técnico para continuar la revisión.
¿Qué hago si un Xerox 2020 indica poco tóner después de instalar la unidad de revelado?
Entre las posibilidades están una distribución desigual del tóner en la unidad de revelado o un tóner incompatible. Este modelo detecta el tóner en la banda de transferencia. Revisa el tóner y el procedimiento de instalación, y pregunta al soporte técnico si es necesario redistribuir el tóner o utilizar uno compatible.
¿Qué hago si un Canon 2630 imprime mal con un tambor OPC 50/51?
El Canon 2630 es sensible a la compatibilidad de los consumibles, y un tambor OPC 50/51 puede no ser adecuado. Elige un tambor OPC específico compatible con 2630. Este tambor OPC también es compatible con 2520; confirma la versión exacta al hacer el pedido.
¿Qué hago si un Konica Minolta C226 no reconoce unidades de tambor de color mezcladas?
Cada tambor de color debe corresponder a su chip. Comprueba la unidad correcta para cada color y no las mezcles. Pide al soporte técnico que confirme las versiones adecuadas del tambor y del chip.
¿Qué hago si un Canon 3320 fija mal el tóner con un fusor FX209?
El Canon 3320 utiliza el fusor FX202. Los parámetros de calentamiento del FX209 no corresponden al 3320. Comprueba el modelo entregado y contacta con el soporte técnico para confirmar la versión de recambio correcta.
¿Puedo mezclar tóner Canon G87 y G67?
No mezcles tóner solo porque las unidades de revelado puedan ser intercambiables. Utiliza el tóner específico para G87 o G67. La mezcla puede causar diferencias de color, fugas, acumulación de portador, detección incorrecta o daños en la unidad de revelado o el tambor OPC.
¿Qué debo comprobar si aparece un error al instalar un tambor Ricoh 2701?
Comprueba que el conector del tambor esté bien conectado y que el chip esté destinado al Ricoh 2701. Facilita el código de error real al soporte técnico para continuar el diagnóstico.
¿Qué debo comprobar si hay atascos repetidos tras instalar un fusor Xerox 1810?
Una colocación incorrecta y un tóner inadecuado pueden provocar atascos. Sigue las instrucciones de instalación del Xerox 1810 para comprobar la colocación del fusor y confirmar la especificación del tóner. Si el problema continúa, contacta con el soporte técnico.
¿Qué debo comprobar si aparecen imágenes fantasma tras cambiar un tambor Konica Minolta 184?
Comprueba que el tambor OPC esté bien asentado y pide a un técnico que revise el desgaste del conjunto del rodillo de transferencia. Si se confirma el desgaste, soluciona el problema del conjunto desgastado antes de sustituir el tambor.
¿Cómo informo de ruidos o posibles daños en la máquina tras instalar el tambor?
Facilita los modelos de la máquina y del tambor, un vídeo del comportamiento anormal y las observaciones del técnico presente. Contacta con soporte para investigar. La causa y la solución deben verificarse; no se puede descartar un defecto del producto ni prometer compensación antes de la evaluación.
¿Qué debe comprobarse si hay arañazos profundos en ambos extremos de un tambor OPC Konica Minolta 184?
Pide a un técnico que compruebe el desgaste de los soportes blancos en ambos extremos del rodillo de transferencia. Si se confirma el desgaste, soluciona el problema del conjunto del rodillo de transferencia antes de decidir sustituir el tambor OPC, para evitar daños repetidos. Los arañazos por sí solos no descartan un defecto de la unidad de tambor.
¿Qué debe comprobarse si un tambor OPC Konica Minolta 184 se desgasta mucho tras 10000–20000 páginas?
Inspecciona ambos extremos del conjunto del rodillo de transferencia para comprobar su desgaste. Puede aparecer desgaste en esa zona tras unas 100000–150000 páginas de la máquina; comprueba el estado real. Si se confirma el desgaste, soluciona el problema del conjunto de transferencia antes de sustituir el tambor OPC.
¿Qué hago si una pieza Kyocera 170 tiene un aspecto distinto y no encaja?
Comprueba primero si la pieza recibida es una unidad de tambor o un conjunto de revelado; son componentes diferentes. Facilita el modelo de la máquina y fotos de la pieza y solicita el vídeo de instalación del tambor correspondiente. No fuerces la instalación basándote solo en el aspecto.
¿Cómo se debe investigar un fondo gris en un Xerox 1810?
Comprueba si se cambió el tóner recientemente y si es compatible. Para el caso específico de un tóner de recambio incompatible, sigue este orden: retira el cartucho, imprime páginas negras hasta que aparezca la indicación de poco tóner, inicializa el portador y vuelve a instalar el cartucho. El soporte técnico debe confirmar primero esa condición y guiar el procedimiento. No es una solución para todos los problemas de fondo gris.
¿Cómo se debe investigar un fondo gris después de cambiar el tóner de Konica Minolta 184?
Determina primero si el tóner antiguo y el nuevo son incompatibles. Una vez confirmada esa condición, sigue este orden: retira el cartucho, imprime páginas negras hasta que aparezca la indicación de poco tóner, inicializa el portador y vuelve a instalar el cartucho. Pide al soporte técnico que confirme si el procedimiento es aplicable y te guíe. No lo apliques a todos los problemas de fondo gris.
¿Qué debe comprobarse si el tóner se pega al rodillo del fusor Xerox 2110?
Comprueba la compatibilidad entre el tóner y este fusor. Pide al soporte técnico que evalúe muestras de impresión y las condiciones de la máquina para distinguir un problema de compatibilidad del tóner de una avería del fusor.
¿Debo sustituir inmediatamente el fusor si el tóner no se fija bien?
Comprueba primero si se cambiaron recientemente el tóner u otros consumibles. Si el problema apareció después de cambiar el tóner, revisa primero su compatibilidad. Si apareció sin cambiar consumibles, investiga el sistema de fijación.
¿Qué debe comprobarse si aparece fondo gris tras instalar un rodillo de carga 2020 en Xerox 1810?
Considera revisar la compatibilidad del tóner y la inicialización del portador. Confirma los modelos exactos y las condiciones de instalación, y pregunta al soporte técnico si hace falta tóner compatible o el procedimiento de inicialización específico del modelo. No puede descartarse un problema del rodillo de carga sin comprobarlo.
¿Cómo puedo confirmar la gestión de la garantía o las devoluciones?
La gestión de la garantía y las devoluciones depende de las condiciones del pedido, la región, el número de páginas y el estado del producto. Para las devoluciones nacionales, hay que comprobar si el producto se ha abierto o usado y su estado para la reventa. En los pedidos al extranjero, se debe evaluar el problema antes de decidir un reembolso o el envío de un recambio. Facilita a soporte el justificante de compra, el modelo y los detalles del problema.
¿Debo cargar portador en un conjunto de tambor Konica Minolta 184?
La versión mejorada lleva portador precargado de fábrica y un sello antifugas, por lo que no es necesario cargarlo manualmente. Confirma primero que has recibido esta versión y sigue después las instrucciones de instalación suministradas.
¿Añadir más portador mejora la calidad de impresión?
No. La cantidad de portador debe corresponder a la unidad de revelado específica. Un exceso o una cantidad insuficiente pueden afectar a la transferencia del tóner y provocar impresiones borrosas o fondo gris. Sigue la cantidad de llenado y las instrucciones de instalación indicadas para ese modelo; no añadas portador adicional por tu cuenta.